当记者问及当初销售给吴女士保险产品的理财员到底是招行员工还是泰康人寿的业务员,吴女士现在都无法分清楚,“当时那个理财员确实是穿着招行的制服在招行网点给我推荐的保险产品,还说是招行和泰康联合推出的,但现在我已经找不到当初卖我保险产品的理财员,招行网点也一直不受理我的投诉,说和他们没有任何关系。”
值得注意的是,等到客户投诉时,招行把利弊关系撇得远远的,但是当时客户去网点遭遇“存单变保单”时,招行又为客户做了什么——给泰康人寿的保险员提供招行的制服?还是他们本来就是利益共同体,只是无视监管层的规定?
据悉,银监会2010年就曾下发《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》,通知禁止银保驻点销售,要求“商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点,通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员,应当是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员”。
然而,上述招行网点都是如何做到让保险业务员穿上招行制服,“东窗事发”后又彻底向客户摊牌称没有任何责任呢?
记者以客户身份致电招行银行客服得知,目前全国多数招行网点均代销保险产品,而至于负责销售这些保险产品的是招行员工还是保险业务员,该客服犹豫后则称“并不清楚”。
有业内人士向记者表示,银行销售网点的保险销售人员到底该如何实现有效管控,如何禁止销售过程中的误导与欺诈,这不仅是保险公司需要考虑的,银行网点也要担负起相应的责任和义务。