迪堡助力上海招行实施先进自助服务渠道运营

　　迪堡助力上海招行实施先进自助服务渠道运营

　　近日，迪堡金融设备有限公司(以下简称“迪堡”)独家获得招商银行上海分行(以下简称“上海招行”)离行自助设备的运营服务外包项目。该项目涉及招商银行在上海地区的所有离行自助机具，服务内容涵盖了现金清分、清机加钞、常规维护和巡检以及耗材提供更换等，涵盖了五个品牌设备的服务。

　　目前，上海招行在上海地区共有离行设备363台，其中自动取款机188台，存取款一体机175台。随着上海招行零售业务在上海地区的蓬勃发展，设备的交易量也大幅提升，这无疑大大增加了日常运营压力。零售业务大发展与运营能力之间的制约日益显著，上海招行决定采用先进的离行自助服务渠道运营外包的方式来解决这一问题。

　　在公开招标中，上海招行提出了严格细致的评标要求。“产品质量控制和服务”的评分占了很高比例，并且细化到“服务计划和流程”、“质量和风险控制措施”、“应急事件处理预案、后续技术支持”和“项目实施计划和进度”四大部分。银行不仅要解决目前运营方面的人力问题，而且十分关注服务质量、安全性和服务效率。此前，迪堡已与招商银行天津分行和招商银行昆明分行建立了合作关系，到目前为止已为两家分行提供了近两年的优质外包服务。