从开创到领军 招商银行信用卡高端服务引领“新消费时代”

　　从开创到领军 招商银行信用卡高端服务引领“新消费时代”

　　中国经济高速发展塑造了一大批拥有卓越见识的高端消费者，入世十年，中国富裕阶层不仅在数量上大幅增长，他们的消费习惯也在发生改变。2012年胡润百富财富报告显示，中国千万富豪人数已达到102万，相比去年增长6.3%。旅游与子女教育占据中国富裕阶层消费排行榜的前两位，均占日常消费的25%，且呈稳定上升趋势。

　　一连串的数据均指向一个趋势--赋予财富更多内涵的“新消费时代”已经到来，中国财富人群的消费价值观正在发生改变，越来越注重生活品质、关爱家人、精神享受。善于洞察把握客户需求的招商银行信用卡，从推出国内第一张白金信用卡到开创国内高端服务，每一项产品与服务都带给高端持卡人不一样的生活体验。如今，随着中国富裕阶层消费价值观的变迁，招商银行信用卡通过创新产品、丰富高端服务体系，和持卡人一起迎接“新消费时代”的到来。

　　开创先河 国内首推白金信用卡

　　从2002年开始，中国富裕家庭数量急剧增加。据美国波士顿咨询公司(BCG)2012年6月发布报告显示，10年来，中国百万美元资产家庭数量增至140万户，居世界第三。10年间，新生的富裕阶层对信用卡的服务也提出了越来越高的要求。

　　经过一系列市场调研与消费资料分析后，招商银行信用卡在2005年，领先同业率先在国内信用卡市场推出第一张白金信用卡，拉开了国内高端信用卡市场的序幕。随后，招商银行信用卡白金秘书服务团队、智能额度提醒功能、个性化自主选择卡号服务、业内首推免费健康检查及高尔夫畅打等服务和功能，不断刷新着国内高端信用卡市场的服务基准。

　　2008年，招商银行在国内首次引入VISA无限卡则铸就了另一个里程碑，一时间成为中国顶级精英人士的社交名片。从白金卡到无限卡，财富人群在消费市场崭露头角时，招商银行信用卡敏锐地捕捉先机，凭借无限卡的登场，初步建立了国内高端信用卡市场的产品布局。

　　再度发力，领军者建立新标杆

　　领先的优势源于可持续发展的创新力量，它印证了招商银行信用卡对于“因您而变”的商业信仰。在日益国际化发展的背景下，招商银行信用卡如何整合全球优势资源，进一步满足国人需求，继续领跑高端市场?

　　答卷很快得到了提交。2010年，招商银行信用卡完成了一次高标准、高起点的大手笔合作，引入全球最顶级的金融品牌美国运通，联合推出招商银行美国运通金卡和绿卡，这在当时一度成为中国高端信用卡市场服务的新标杆。

　　今年，招商银行信用卡的全球高端服务布局频现重磅之举。9月，招商银行信用卡在国内率先推出运通百夫长白金卡。这张涵盖全球旅行、高球畅打、健康关怀、全球商户礼遇、领先积分计划及全能秘书服务的卡片再一次刷新了业内对于高端服务的认知。

　　短短一个月后，招商银行信用卡与运通再度联合推出运通百夫长黑金卡。这张被业内人士称为“卡中之王”的黑金卡，揭开了全球范围内顶级尊荣与定制服务的神秘面纱，成为2012年末国内高端信用卡市场最重量级的收官之作。

　　嫁接国际优势资源，屡次深度合作，带给高端持卡人非同一般的优质体验，招商银行信用卡在2012年年末的高端信用卡市场上释放出难以洞见的创造力。自2004年起，招商银行信用卡连续第8次被胡润百富评选为 “最受中国千万富豪青睐”的信用卡发卡行。所谓“功夫不负有心人”，八年时间，招商银行信用卡在高端信用卡服务领域赢得了一张张漂亮的成绩单。

　　回馈客户，服务者带来新价值

　　从2002年到2012年，入世十年，世界见证了中国式的财富增长，富裕阶层的每一次消费需求变化都会带有强烈的时代烙印。几年前的高端信用卡市场，白金卡与无限卡的“尊享”服务就意味着全部。但是招行信用卡通过仔细分析客户需求资料却发现，市场中不同的消费需求正在悄然生长。旅游逐渐成为财富人群最青睐的休闲方式，旅行入住时山水栖居的意境比星级更重要。子女教育进入财富人群消费的前三名，美国和英国成为子女教育首选目的地。旅行时入住五星级酒店，除去舒适与品质之外，高端持卡人更愿意感受艺术大师的设计灵感。在经历了对财富数字的追求之后，中国精英人士华丽转身，一样的拥有，开始呈现不一样的选择，消费理念逐渐在转变。

　　不断跟随持卡人的需求步伐，区别于现在国内新消费价值观。布局者总能抢占先机，熟谙市场需求的招商银行信用卡在几年间不断创新产品，丰富高端服务体系。招商银行信用卡率先与国内众多精品设计酒店合作，为持卡人的旅程提供可以怡然栖居的入住体验。在子女教育方面，招商银行信用卡精心设计欧美名校游、戈壁成人礼，持卡人得以和子女共同感悟成长的意义。对于高端族群来说，关爱子女也不仅是提供优越生活环境，更重要的是有充足的时间见证他们成长的重要时刻。

　　今年招商银行信用卡发卡10周年。漂亮的成绩单并没有让招商银行信用卡止步不前，新消费趋势的衍变不断提醒着招商银行信用卡作出改变、并引领发展。十年以来，中国经济以每年11%的速度逐年递增，时代的变化也引导财富阶层的消费观随之发生衍变。高端族群在经历了财富的快速积累后，财富被赋予更多的内涵。在马蔚华行长“早一点、快一点、好一点”的战略指导下，涌动的不断创新求变的开拓者精神推动招商银行信用卡重新研读客户数据，并从中找到迭变生长的领军力量。