招行远程银行中心蝉联综合示范单位奖
由中国银行业协会组织的“第二届中国银行业优秀客户服务中心”评选结果近日在中银协官网揭晓,招商银行远程银行中心再度蝉联“综合示范单位奖”,并荣膺“价值贡献奖”。
“中国银行业优秀客户服务中心”评选是业内最具权威性的评奖活动。评选由中银协牵头,各商业银行客服中心选派专家组成评审组,对参评单位进行材料评审及现场入户调查,并邀请第三方机构进行神秘人测评。据悉,本次评选活动历时近6个月,中银协22家会员银行下属的32家客服中心均参加了评选。
招商银行远程银行中心成立于1999年,是国内第一家提供人工服务的电话银行,并率先推出全国统一客服号码95555。十多年来,招行远程银行中心逐步实现多语种服务、客户分层服务及多点分布运营,成为一家服务于境内外近6000万零售及批发客户,年服务总量7700万人次的综合化客户联络中心,客户满意度已连续三年保持在97%以上。