西安首家楼层银行——招行西安丈八路支行开业亲历

　　“银行搬到了二楼，在自助银行的楼上还有个银行，真的很稀奇，我得去参观参观”，家住西安丈八路某小区的王阿姨兴冲冲地说。昨日，和附近的很多市民一起，在丈八路金泰假日花城南门外新开业的招商银行西安丈八路支行，记者也体验了一下西安首家“楼层银行”，着实享受了一把贵宾待遇。

　　楼层银行亮相首日引市民围观

　　步入招行丈八路支行“楼层银行”，一种全新的金融体验感和新型银行经营理念扑面而来。这是一个两层楼结构的银行，一楼是招行的一个24小时自助服务银行。走进一楼银行大门，记者看到，4台被厚厚的玻璃墙壁隔离开来的ATM机摆放在左手边，而在右手边的一个小柜台上，除了银行的各种宣传介绍资料外，还摆放着一台电话，拿起电话后，工作人员告诉记者，利用这台电话不仅可以拨打招行的客服寻求帮助，也可以通过电话银行来办理业务。

　　走完三段楼梯，记者来到了二楼的银行大厅。这里是一个跟其他支行配套完全一样的综合性银行服务网点。放眼整个大厅，各个服务区布局非常巧妙。记者参观完大厅里的个人柜台服务区、公司客户服务区、理财服务区和综合办公区后，又参观了该支行的贵宾室，“进入各个贵宾室，每打开一道门都有种‘别有洞天’的感觉，”应邀出席开业仪式的某公司财务总监的话说出了记者当时的体验感受。

　　精致服务柜台咨询变专属接待

　　招行西安丈八路支行开业当天，就有不少市民前来办理业务。“这家银行的服务态度不错，感觉就跟上了飞机，接受空姐的服务一样。”一位刚办理完业务的市民说。进入这家支行后，工作人员精致的服务让记者和不少市民一样，充分体验一把招商银行专属接待的贵宾级尊贵服务。

　　当记者走完最后一阶楼梯，刚进入银行大厅时，就遇到了一位美女工作人员，在问清需要办理的业务后，她还会引导至抽号机，亲自抽取号码并交到记者手中。如果需要排队等待，工作人员还会将市民引导到休息区并送上一杯热水。

　　在大厅入口不远处，记者发现了一台电子自动式的擦鞋机，除了可以帮助办理业务的市民除去鞋子上的尘土外，还可以添加棕色和黑色的鞋油。在休息区，椅子也发生了变化。以往在银行，可以供市民休息等待的椅子只是一个铁架，在这里，记者发现椅子都装上一层柔软的内嵌式的垫子，在这个冬天，市民终于可以“暖暖”地等待。

　　在贵宾室里，铺上了一层地毯，使得整个房间显得典雅舒适。记者还发现，除了舒适的沙发、宽屏电视外，这里还有一个设计别致的水吧。吧台上摆放着各种饮品，有奶茶、咖啡以及各种茶水，甚至还有一些精致的点心。“很高兴为您服务，请慢走。”记者离开贵宾室时，工作人员说。

　　楼上楼下立体化服务更私密快捷

　　“我到银行就是办理存取款，一般网点自助区和其他业务都在一起，人太多，让人感觉不安全，还要耽误不少时间，这家网点的安排最适合我了。”刚刚完成自助取款的李先生说。因为支行一楼的ATM机加装了玻璃隔间，很多市民感到很新鲜，争相进行体验。

　　打开厚厚的玻璃门，首先就会听见欢迎使用的提示音，进入这个封闭的隔间后，就可以安全操作面前的ATM机，不用担心被人偷窥密码，感觉确实安全了很多。在ATM机的旁边，记者还看到摆放了不少装现金的小袋子，这也是招行网点的特色，让市民感觉贴心不少。

　　“我觉得以后办理业务时排队的时间应该会缩短，”在二楼办理业务的市民王先生则表示，因为自己不太会使用自助设备，办理业务只能通过柜台，而且还要经常购买理财产品，自助区分流到一楼后，整个大厅秩序好多了，办理业务的时间也快了不少。

　　招行丈八路支行的工作人员告诉记者，楼层银行楼上、楼下的功能布局采用的就是一种客户分流的方法，一般在银行办理业务时，市民都接受的是一种统一的标准服务，大家集体排队，而现在一种识别、引导的分流服务正在兴起，市民可以通过明确的分区指示和引导，根据自己办理业务的需求，直达服务区域，缓解了排队压力，大大节省了时间。此外，在二楼区域内办理相对复杂的银行业务也会让市民的服务感受大大提升。

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