招商银行一直在客户服务方面都走在国内银行业的前列。2012年,招商银行南京分行在全行干部、员工的共同努力下,从细化考核、强化培训、加强沟通、营造氛围等方面入手,持续提升全行的服务水平与能力。
在总行的服务监测中,历时一年再次跻身前十,四季度还取得了全行第二的好成绩。在2012年中国银行业文明规范服务千佳示范单位的评选中,分行申报的三家参评网点获得了一个小组第一、一个小组第二和一个小组第四的好成绩,招商银行鼓楼支行被评为2012年中国银行业文明规范服务千佳示范单位。南京分行同城所有参评网点,五家异地分行无锡分行、常州分行、扬州分行、镇江分行、泰州分行营业部均被评为2012年度江苏省银行业文明规范服务示范单位。在南京市纪委纠风办与人民银行营管部组织的行风评议活动中,南京分行行风建设工作得到了客户代表和行风监督员一致认可,在8家股份制商业银行中名列榜首。在本报“2012商业·金融品牌价值榜”上,招商银行南京分行荣获“最受市民欢迎的股份制银行”和“最佳中小企业金融创新奖”两个奖项。
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