近日，在第三方金融研究机构银率网发布的《2014年度360°银行评测报告》中，招商银行一举摘得“渠道服务满意度第一”的称号及“电话银行服务消费者满意度奖”、“手机银行服务消费者满意度奖”荣誉。此外，在渠道服务、手机银行、网上银行、电话银行和信用卡等多个方面，招商银行的表现同样优异。
“360°银行评测”是由银率网发起的、针对消费者对银行各类金融产品与金融服务的使用状况及满意度的综合调研评测活动，旨在为金融机构提供全方位、多角度、公正客观的消费者反馈。招商银行正是凭借“因您而变”的服务理念和不断完善的服务体验拔得头筹，获得“渠道服务满意度第一”的称号。
近年来，招行在拓宽服务渠道的同时，不断完善客户服务体验。从“一网通”到“网上银行专业版7.0”、“手机银行3.0”，再到“微信银行”，形成了满足不同客户使用习惯的多元服务渠道网，并在同业的快速复制中，始终保持领跑地位。
招行兰州分行在完善网点机构服务的基础上，推出了多样化的电子金融产品，受到了金城市民的肯定和信赖。一位“90后”客户表示，他已经申请办理了招行的新业务“一闪通”，该项业务在兰州地区只有招行独家推出。这种仅用手机，无需任何银行卡就可以办理金额支付、存取款等业务的移动金融产品，让他的小伙伴们羡慕不已。而小企业主等商业人士更青睐招行新推出的“闪电贷”业务，这种在手机上就能够1分钟贷到50万，没有时间地域限制的金融产品，非常适合生意人士的资金需求。从资金的借贷到资金的理财，招行电子银行能够对整个资金产业链进行精细化的管理。
不论是网点机构的服务还是电子银行的服务，招行在发掘服务渠道、深入服务体验方面一直努力进步，并且得到了客户的普遍认可。据了解，招行兰州分行一方面加强一线员工的服务水平和能力，以“过筛子”的形式开展服务大通关活动，保证客户100%的服务满意度;一方面加快金融产品的推陈出新，尤其偏重移动互联网金融产品的推出，在拓宽服务渠道的同时，不断完善客户服务体验，用“渠道服务满意度第一”的标准要求自己，为金城的百姓带来更多样化、更优质的服务。
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