招商银行大胆布局移动互联网

　　记者获悉，《亚洲银行家》在悉尼揭晓的2014年度国际“零售金融服务卓越大奖”评选中，招商银行荣获 “中国最佳零售银行”、“中国最佳零售股份制银行”和“最佳小微企业银行”等三项国际级大奖;经济观察报社和香港管理专业协会共同举办的“杰出营销奖”评选中，该行斩获“中国杰出营销奖——综合奖”大奖;此外，该行获得GMIC颁发的“最具移动互联网开拓精神企业奖”，成为第一家获此殊荣的传统金融企业……

　　这一连串荣誉的背后，“藏”着招行“大胆布局移动互联网”的战略，招行相关负责人表示。

　　据悉，当友商还在大谈阔论互联网金融之际，一直以创新先锋姿态示人的招商银行，抢先吹响了“轻型银行”战略转型的号角，先人一步迈进了移动金融时代。招商银行以“极致体验,极简金融”为核心指导思想，致力打造国内领先的零售业务发展“轻”平台。

　　记者了解到，自2013起，招商银行提前发力移动金融服务，移动可视化柜台、远程银行、手机银行、iPad银行等相继上线，迅速占领了市场。招行2014年中报显示，手机银行和iPad银行下载量均居业界前列，移动端App渗透率大幅领先于同业，多次荣获了国内外移动金融产品创新奖和体验大奖，是业内移动App的领跑者和行业标杆，为同业提供了宝贵的参照经验。

　　手机银行：移动金融时代的流量入口

　　招商银行在国内首创移动金融生活门户概念，提出了“移动金融生活一站式开放平台”的手机银行设计理念。在招行看来，手机银行应是一个融合了移动金融、移动生活的一站式移动门户，一个整合移动金融+移动生活产业链的开放门户。

　　同时手机银行也应是移动金融的超级流量入口，早在今年4月就实现了月登录5500万次，是招行最大的流量访问入口。

　　如此火热的客户活跃度，得益于招行手机银行强大的功能和优质的体验。据介绍，招行手机银行全面支持五大操作平台，涵盖一卡通及信用卡超过300余项产品功能。“我们手机银行非常强大，涵盖了金融、生活的方方面面，从使用频率来看，转账0费用、专属理财、信用卡还款、生活助手是最受欢迎的。”招商银行杭州分行网络金融部产品经理韩杰拿出手机向记者介绍，在手机银行的生活助手模块中，客户可以进行生活缴费、游戏充值、电影订座、商旅预订、交通罚款、购买彩票、快递查询等等。此外，手机银行还推出了“限时特惠”，众多产品全国包邮只要9.9元。“在我们一个多月试运行中，这个频道积累了41万的客户量，访问量达119万次，订单转化率为5%(电商平均转化率1%)。一些爆款抢购更是把我们的服务器挤崩溃了，比如我们上次推出的原价4000多元的笔记本只卖399元。”

　　“手机银行上的‘闪电贷’是我们服务零售客户的招牌。”韩经理介绍，“闪电贷”是招行为零售客户提供的一款全线上的个人网络贷款产品。客户通过手机银行提交贷款申请后，5-10分钟就能得到贷款审批结果，审批通过后系统立即自动放款，贷款实时到账。“招商银行的‘闪电贷’实现了集线上申请、自动审批、线上签约、自动放款为一体的全自动贷款流程，无须担保、无须抵押、闪电放款、随贷随还。”

　　正因为有了这些独具匠心的服务，招行手机银行的人气指数逐年走高，截至6月30日，签约客户总数达到1926余万户。“手机银行是我们打造移动金融生态圈的核心工具，在我们即将上线的3.0版本中会集成更多特色化功能，联通我们后台数据之后，可以展开更多精准化营销和服务。”韩经理说，预计今年下半年，将推荐400万核心客户下载手机银行、引导600万大众客户下载手机银行。

　　微信银行：拥有400万客户的业界“领跑者”

　　除了手机银行，招商银行对于拥有用户、渠道、流量等优势的微信平台同样充满了无限期待。

　　继今年3月推出信用卡微信客服后，招行再度升级微信平台，推出了全新概念的首家微信银行。招行的微信银行可不是“大众脸”，它可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，还能提供智能客服、网点查询、贷款申请、办卡申请等实用服务。套用一位业内人士的话就是：“微信银行的推出，成功地将招行移动互联网的金融服务从手机银行延伸至日常通讯应用。”

　　招行微信银行各项贴心功能中，最有新意、最受年轻人喜爱的，莫过于“无卡取现”。用户在微信银行关联取款银行卡后，输入预约金额完成预约，取款时，只需在该行的ATM机上输入手机号、短信授权码、银行卡密码等信息，便可取款。“无卡取现”常常能解燃眉之急，因此被用户亲切地称为“速效救心丸”。

　　“近年来，出境旅游、求学、出差的人越来越多，不免为了兑换外币的事儿经常跑银行。”招商银行产品经理王俊辰介绍，招行将“结售汇”功能嫁接到了微信银行之中，客户可以在微信银行直接办理“售/结汇”，通过简单的在线交互，即便用户已经在赶往机场的路上，都能轻松、及时地将卡内人民币与外币进行随时转换。“真正做到了周游各国，想走就走!”

　　招行微信银行还有一项可圈可点的功能，就是“智能客服”，它拥有强大的智能分析引擎和专业知识库，专业知识点多达7万条，可备各种问题调取，常见问题都能解决，遇到特别复杂的问题，会有24小时人工服务帮助解答。“微信银行让银行跨越了时间、空间，将生动的服务搬到了日常通讯应用上，用户可毫无门槛地通过手机查询身边的特惠商户、银行网点甚至网点排队情况。”

　　招商银行： 推动移动互联网金融的“新棋局”

　　随着各行业传统商业模式的互联网化演变，银行所提供的金融服务模式和内容也必须做出更具有前瞻性的转变，一场商业银行金融服务模式的“互联网革命”势在必行。

　　其实，早在两年前，招商银行的高层就看到了“银行也是具有IT属性的行业”，并开始了大刀阔斧地变革，如今与用户亲密相伴的手机银行、微信银行、小企业E家(面向中小企业的互联网金融服务平台，目前注册会员40.9万，互联网流量PV达7770万人次)等，都是变革的产物。

　　通过这一系列的创新实践，招行拥有了适应互联网生存空间的商业模式，也与“打造轻型银行，推进服务模式转型”的整体策略更为紧密贴近。这一系列创新平台及服务，获得了业界以及用户的高度认同，充分彰显了招行在业界的综合竞争优势和市场领先地位。

　　不只停留于产品创新，支持移动互联网新平台的技术力量，也是招行非常看中的“阵营”。招行相关负责人介绍，招行很早就把“从数据中发现价值”的能力作为银行发展、保持竞争力的基础能力。1999年，就建立了数据仓库系统，展开了在数据挖掘、数据分析领域的探索。2013年牵手华为，经一年磨合，为招行量身定制的FusionInsight金融行业发行版上线。现在招行已实现了三个目标：一是构建起基于云计算平台的大数据运用、分析平台，基于大数据分析开展创新的金融服务;二是把原有的游离在数据仓库之外的非结构化数据、结构化数据逐步收拢到平台上，具备处理海量数据的相关能力;三是建立起了一支大数据技术队伍。

　　有业内人士指出，招行“内外兼修”的互联网金融模式，不仅确立了互联网金融领域的创新优势，而且在资本节约、批量获客、沉淀存款等方面发挥出了积极的作用，是招行打造轻型银行的一次有效实践。

　　未来，在这盘移动互联网金融的大“棋局”上，招行将落子何处?移动金融业务仍将作为重要的一步“棋”。招商银行相关负责人表示，招行移动金融将沿着“移动银行+移动生活+移动支付+移动营销”四个方向发展。接下来，将会通过搭建更开放的平台，与电商、移动运营商等合作，令移动金融的服务更丰富和多元化。

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