来源:东方早报 小编:李凯旋 发布时间:2014年09月26日
内容导读: 随着社会老龄人口的不断增长,老年客户的金融需求日渐突出。招行上海分行根据营业厅老年客群多、老年客户资产保值增值需求多、老年客户受骗上当多的“三多”问题,将敬老爱老护老做到实处,在近百家营业网点从小处着手,认真落实上海市金融工委、银监局和银行同业公会“和谐金融、敬老服务”的号召,积极推进银行业敬老服务工作,切实改善老年客户等特殊群体的金融服务体验。
随着社会老龄人口的不断增长,老年客户的金融需求日渐突出。招行上海分行根据营业厅老年客群多、老年客户资产保值增值需求多、老年客户受骗上当多的“三多”问题,将敬老爱老护老做到实处,在近百家营业网点从小处着手,认真落实上海市金融工委、银监局和银行同业公会“和谐金融、敬老服务”的号召,积极推进银行业敬老服务工作,切实改善老年客户等特殊群体的金融服务体验。
专业的敬老绿色通道
缓解排队烦恼
“招商银行顶呱呱,金融行业一枝花。温馨服务真不假,深受市民众人夸。”这是来自招行分行营业部老年客户的一封表扬信。在这里,有佩戴爱心标志的大堂服务人员专职全程陪伴老年客户办理业务,所有大堂服务人员与保安都经过敬老服务技能培训,掌握常见老年疾病症发时的急救方法,针对此类突发状况有应急预案。
招商银行上海分行在营业厅环境硬件配置方面,充分考虑到服务老年人等需要特殊关爱的人群,为老龄客户准备了老花镜、便民服务箱、常用医药箱、放大镜等,为65岁以上的老龄客户安排绿色通道,为方便坐轮椅的老年人来行办理业务,专门在网点门口设置了呼叫门铃,铺设了无障碍坡道。
稳定的快乐理财生活
解决“缩水”烦恼
很多老年客户由于年轻时经历过短缺经济的烦恼,对自己的毕生积蓄很珍惜,招行上海分行针对老龄客户的心理需求、理财需求,不断开发适应性产品,实际业务办理中引导简化流程,从老龄客户实际、特殊需求出发提供延伸服务,安排专业客户经理对接老龄客户,为老龄客户进行资产配置,选择与老龄客户风险承受能力相匹配的理财工具。
严密的安全防范体系
消除诈骗烦恼
从招行上海分行历年阻止的电信欺诈案件看,尤以老年客户居多。前几天早上, 81岁的王老太就碰到一位自称某咨询公司的陌生男子上前攀谈,向其介绍一种“富硒理财产品”,若老人买30万元的“富硒理财产品”,便可获得公司15万股的股份,可定期分红。
陌生男子的一番花言巧语让王老太动了心,她当即来到招商银行上海某支行要求汇款30万元到武汉。招行柜员小孙发现系统自动弹出的收款方账户所在地为福建,怀疑老人遭遇诈骗。
下午,王老太再次来到支行要求办理汇款。招行工作人员边安抚,边致电周边派出所,希望与警方共同劝阻老人。赶来的民警和招行网点负责人轮番做工作,劝说1个多小时才使老人明白这是骗局。针对老年客户容易遭受电信诈骗的特点,招行上海宝山支行专门邀请社区民警至网点开展宣传讲座,深受老年客户的欢迎。
真心真情才动人,招行上海分行三实招破解老年客户三个后顾之忧,赢得了众多客户追捧。
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