来源:辽宁日报 小编:王滕滕 发布时间:2014年06月30日
内容导读: 目前,除电子渠道之外,招行还拥有规模庞大的网点、客服、机具等其他渠道,从客户需求的角度出发,专业版7.0利用自身及证书体系强身份认证的优势,拼接出完整的客户服务接触点视图。
在当今的互联网金融时代,商业银行与电子商务的边界日益模糊,跨界经营、综合服务将逐渐成为常态。商业银行等传统金融企业需加快金融信息化建设,推进与互联网的融合创新,利用互联网的本质拓展业务。近日,以金融科技见长的招商银行[0.59% 资金 研报]发布其网上银行专业版7.0,新版招行网银以更加人性化、智慧化、扁平化的特点,提供了一个安全、快捷、便利、开放、一站式的移动金融基础服务平台,继续引领网络银行建设潮流的同时,也显示了国内银行电子银行互联网化的更高水平。
大数据运用构建智慧化网银
现代互联网的发展,特别是大数据技术的应用,正深刻改变着当前的金融生态和金融格局。招行网银专业版7.0在应用现有的数据积累和技术的基础上,针对每一个接触点或客户交互系统的应用规则,建立起一套“智慧化”网银的客户识别体系,实现更加个性化的客户服务。
优化流程实现“轻”银行体验
事实上,在招行个人网上银行专业版7.0的研发过程中,用户体验被赋予最高优先级。据了解,借助行业领先的用户体验咨询公司,专业版7.0针对重点业务流程和过往客户反馈较多的问题,按照互联网思维进行业务轻型化的改造,实现了领先同业的客户体验。
高协同打造O2O金融生态圈
目前,除电子渠道之外,招行还拥有规模庞大的网点、客服、机具等其他渠道,从客户需求的角度出发,专业版7.0利用自身及证书体系强身份认证的优势,拼接出完整的客户服务接触点视图。
掘金流量重建核心优势
历经十几年的发展,银行电子渠道已成为替代柜面交易的重要渠道。据介绍,截至2014年4月末,招行全行网上银行非现金业务替代率(含手机银行)为91.34%,网银专业版用户数超过1700万户,年交易量接近20万亿元,目前客户登录网上银行和手机银行的次数均超过4000万次/月,可以说,网上银行已经成为客户使用率和接受度最高的交易渠道。
在互联网时代,流量是核心价值所在。招行网银专业版7.0的推出,通过互联网方式塑造未来银行的渠道体系、产品体系、服务体系与商业模式,强化数据的再应用,充分发掘流量价值,加快构建移动金融生态圈,进而引领客户消费行为与生活方式,为其再次领跑“轻型银行”打下了良好基础。
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