来源:中国经济网 小编:李凯旋 发布时间:2014年06月19日
内容导读: 招商银行天津分行营业部成立于2000年6月,于2012年12月搬迁至广东路255号招商银行大厦,是招商银行天津地区最大的服务网点,总面积2489平方米,干部员工50人,平均年龄27岁,是一支朝气蓬勃、充满凝聚力与战斗力的服务团队。
招商银行天津分行营业部成立于2000年6月,于2012年12月搬迁至广东路255号招商银行大厦,是招商银行天津地区最大的服务网点,总面积2489平方米,干部员工50人,平均年龄27岁,是一支朝气蓬勃、充满凝聚力与战斗力的服务团队。分行营业部从诞生伊始就不断培育灌输因您而变的经营理念,肩负创利增收、培育骨干、持续发展等多重使命,多年来始终坚持以客户为中心,努力提升服务品质,树立良好服务形象,从服务组织管理架构、服务制度、软硬件服务标准等方面苦练内功,切实提升网点整体服务质量,在管理和发展、文化与业绩中全面发展。
2013年春节前的一天,北国仍在冬季。“您好,欢迎光临!”“百佳示范单位”招行天津分行营业部大堂主管李宏鑫主动迎接了一位女客户。“下雪了,我的娃娃还在三轮车里,我着急存这些钱。”她从怀里小心翼翼地掏出了一捆零钱说到。
“好的,女士。娃娃在车里不安全,天冷我们把她抱进来吧!”
这是营业厅最后一笔业务。小娃娃眼睛圆乎乎的,脸上几缕伤痕,挂着小鼻涕,一双小手紧紧的搂着妈妈的脖子,看上去怯生生的样子。为了让妈妈可以好好办业务,李宏鑫给孩子递上糖果,主动提出照看孩子。塑料袋里的零钱,有硬币、有破损的残钞,柜员整整花了20分钟终于清点完毕。“耽误你们下班了!我忙乎小买卖还要看着娃娃。这些钱是我在夜市里出摊挣的。谢谢你们了!”何女士客气地说。李宏鑫打着雨伞,护送母女出门,看着这个坚强的母亲蹬着小三轮,逐渐消失在雨雪的道路中。
2013年5月,招行与天津市妇联组织了为“单亲妈妈献爱心”的活动,为每个单亲妈妈家庭送温暖。或许是一种缘分,李宏鑫提着慰问品,在繁华的都市下一处阴潮的小屋子,与何女士再次不期而遇。何女士勉强微笑的说:“这个房子要拆迁了,我是一个单身妈妈,娃娃是聋儿。上次去了招行,娃娃说糖好吃,总想去找你们玩。”李宏鑫再也禁不住自己的泪水,“医生说孩子耳朵没有完全失聪,人工耳蜗可能有希望恢复听力,可我这样的家庭,根本买不起。”何女士无奈叹息。
通过那次“单亲母亲”慰问活动,大堂主管李宏鑫将情况向支行的工会报告。很快激起了不少妈妈心中的爱,募集了一笔购买人工耳蜗的款项。
儿童节那天,李宏鑫和同事们带着一个节日蛋糕来到娃娃的家里,点燃蜡烛的时刻,娃娃手舞足蹈,用自己独特的方式表示感谢。当何女士打开娃娃节日的礼品—人工耳蜗,她激动得热泪盈眶。招行圆了何女士的梦想,蜡烛点燃了娃娃新生的希望,听到世界最美的声音,呼喊一句真切的“妈妈”。
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