来源:华龙网 小编:李凯旋 发布时间:2014年01月20日
内容导读: 近日,2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选结果揭晓,包括重庆分行营业部在内的招行13家网点荣获全国“百佳”称号。
近日,2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选结果揭晓,包括重庆分行营业部在内的招行13家网点荣获全国“百佳”称号。
其中,招商银行重庆分行营业部首次荣获此称号,并成为重庆地区入围“百佳”仅有的两个网点之一。
中银协高度评价重庆招行营业部
据悉,全国百佳示范单位评选由中国银行业协会组织,每两年举行一次。先由各地方银行业协会从全国20.51万家银行网点中评选产生120家候选单位,后通过中银协明查、第三方公司暗访以及领导亲检等方式,从120家候选单位中最终评选出100家“百佳”示范单位。
“如果说招行服务代表着银行业精品服务,那么招行重庆分行营业部则是精品中的精品!”在全国“百佳”现场检查评选过程中,中银协副秘书长对招商银行重庆分行营业部给予了高度评价。
对此,招商银行重庆分行表示,将以分行营业部荣获全国“百佳”称号为契机,开拓创新,将幸福金融理念传递至重庆的各个角落,让更多市民享受幸福金融服务。
从三方面入手打造幸福金融服务
据介绍,招商银行重庆分行营业部秉承“因您而变”的服务理念,以打造“幸福厅堂”为愿景目标。从以下三大方面入手,打造幸福金融,持续提升客户满意度。
一是以标准化为基础,打造幸福厅堂;合理分区,设置特殊业务办理区域,如出国金融专柜,生意客户专柜,爱心窗口,残疾人士绿色专柜等,细化厅堂基础设施。
二是以现代化为手段,创新幸福厅堂;通过高科技设施设备,优化客户服务体验。如采用最先进的识别叫号系统,配置最新Ipad银行,利用电子填单方式,帮助客户预先在网上填写业务申请单,以缩短客户的等候时间。
三是以人性化为方向,温暖幸福厅堂。设置残疾人帮扶热线、便利通道,对5公里范围内的残疾人士提供上门接送服务,设计障碍交流人群的爱心交流卡,残疾人绿色专柜,手语交流等人性化服务,让残疾不便的客户感受到温暖。
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