招行重庆分行营业部荣获全国“百佳”称号

　　近日，2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选结果揭晓，包括重庆分行营业部在内的招行13家网点荣获全国“百佳”称号。

　　其中，招商银行重庆分行营业部首次荣获此称号，并成为重庆地区入围“百佳”仅有的两个网点之一。

　　中银协高度评价重庆招行营业部

　　据悉，全国百佳示范单位评选由中国银行业协会组织，每两年举行一次。先由各地方银行业协会从全国20.51万家银行网点中评选产生120家候选单位，后通过中银协明查、第三方公司暗访以及领导亲检等方式，从120家候选单位中最终评选出100家“百佳”示范单位。

　　“如果说招行服务代表着银行业精品服务，那么招行重庆分行营业部则是精品中的精品!”在全国“百佳”现场检查评选过程中，中银协副秘书长对招商银行重庆分行营业部给予了高度评价。

　　对此，招商银行重庆分行表示，将以分行营业部荣获全国“百佳”称号为契机，开拓创新，将幸福金融理念传递至重庆的各个角落，让更多市民享受幸福金融服务。

　　从三方面入手打造幸福金融服务

　　据介绍，招商银行重庆分行营业部秉承“因您而变”的服务理念，以打造“幸福厅堂”为愿景目标。从以下三大方面入手，打造幸福金融，持续提升客户满意度。

　　一是以标准化为基础，打造幸福厅堂;合理分区，设置特殊业务办理区域，如出国金融专柜，生意客户专柜，爱心窗口，残疾人士绿色专柜等，细化厅堂基础设施。

　　二是以现代化为手段，创新幸福厅堂;通过高科技设施设备，优化客户服务体验。如采用最先进的识别叫号系统，配置最新Ipad银行，利用电子填单方式，帮助客户预先在网上填写业务申请单，以缩短客户的等候时间。

　　三是以人性化为方向，温暖幸福厅堂。设置残疾人帮扶热线、便利通道，对5公里范围内的残疾人士提供上门接送服务，设计障碍交流人群的爱心交流卡，残疾人绿色专柜，手语交流等人性化服务，让残疾不便的客户感受到温暖。

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