招行储蓄卡遭异地盗刷 银行表示拒绝赔偿

　　1月8日，家住长沙市雨花区的陈先生向和讯网反映，他爱人几天前收到短信，显示储蓄卡在江西消费11370元，但她人在长沙。陈先生随即致电银行客服反映情况并向长沙警方报案，但这笔被盗刷的巨款至今无法追回。

　　招商银行长沙分行办公室工作人员告诉和讯网，密码未保管好是储户个人责任，被盗刷一事银行不承担责任。长沙警方则对和讯网表示，该案中长沙公安局将不予立案，理由是案发地不在长沙，必须要去案发地报警立案，长沙警方只能配合协助调查。

　　对于陈先生的遭遇，湖南金州律师事务所叶赛兰律师建议，当持卡人发现自己的卡在异地被盗刷之时，向银行反映和向警方报警后应尽快去离自己最近的ATM机取一笔款或离自己最近的地方消费，提供未在异地消费的证据，便于公安机关今后对案件的侦查。

　　事件回放：人在长沙消费在江西

　　今年1月4日，陈先生的爱人收到银行短信通知，称其尾号为1898的储蓄卡于10:25发生POS消费交易，金额为11370元。陈先生随即拨打招商银行客服电话95555咨询，客服称其确实已消费。随后，陈先生于上午11:00点在窑岭支行打印出了交易明细，该笔资金是在“上高县苏华黄金珠宝行”消费，交易摘要为“银联消费”，陈先生随即报警。

　　据陈先生回忆，该卡是2000年左右在招商银行窑岭支行办理的储蓄卡，使用期间一直未出现过任何问题。而此次在江西被盗刷一事，陈先生表示，当日自己跟家人都在长沙，储蓄卡和身份证均未离身，而且密码设置也比较复杂，也未向他人泄露过密码，至于江西的上高县，在发生此事之前压根就没听过。

　　“近两年内都没去过江西，刷卡消费的场所都在长沙市内，北到东塘、南到奥特莱斯，”陈先生表示不理解，他开始怀疑是银行对其个人信息保护不善。

　　1月7日，和讯网陪同陈先生来到位于长沙市五一大道的招商银行长沙分行，该行办公室负责人谢华兴在接和讯网采访时说：“储蓄卡在异地被盗刷，他们是第一次遇到。不过鉴于现在警方尚未有定论，一切说法在未证实之前，都是陈先生的一面之辞，不足以作为证据。银行会在警方立案后积极协助调查此事”。他同时表示，储蓄卡并非信用卡，保密性和安全性较高，即使不法分子复制了银行卡，不知道密码的话是不可能成功刷卡，银行对这种有密码的储蓄客户被盗刷是不会赔偿的。

　　“招商银行这是对客户的极度不负责任，如果钱存在银行随时可能被人盗走，那我为什么要存，既然存在银行你就有责任保护，那我的钱不翼而飞难道只能自认倒霉吗?”陈先生觉得银行在推卸责任，不愿意赔偿他的损失。

　　律师支招：发现被盗应就近消费便于取证

　　和讯网查阅相关资料后发现，陈先生的遭遇并非个案，近年来储蓄卡被盗刷事件频频发生。2012年4月，广东冯女士在睡梦中储蓄卡在澳门被盗刷6000余元，后经警方核实该笔钱确实是在澳门被盗刷，银行被判赔8成。2012年8月，深圳孙女士储蓄卡在外地被消费10万元，由于案件长时间未侦破，孙女士将发卡银行告上法庭，法院判决银行承担一半责任。

　　对于储蓄卡被盗刷，银行该不该承担责任的问题，湖南天地人律师事务所邵余良律师表示，只要用户能提供提供不在现场的证据，银行就得为此事负全部责任。

　　邵律师分析称，根据陈先生提供的证据，在收到短信后去支行打印交易明细表，中间只有约30分钟的时间，陈先生不可能从江西上高县赶到招商银行窑岭支行，因此发生银联消费时，陈先生有不在场的证据。此次陈先生的损失，招商银行应付全责。对此，陈先生表示要拿起法律武器维护自己的合法权益，不排除会把招商银行告上法庭。

　　金州律师事务所叶赛兰律师提醒储户，储蓄卡被盗刷的情况虽然少但还是存在的，为了持卡安全，用户在使用时要注意以下三点：首先，不要设置太过简单的密码;其次，外出刷卡消费时，不要让卡离开自己的视线，不要让他人看到卡的信息;最后，要辨别网站的真伪，不要在不正规的网站上填写用账号、密码和用户名。

　　叶律师称，当持卡人发现自己的卡在异地被盗刷之时，报警后应尽快去离自己最近的ATM机取一笔款或离自己最近的地方消费，提供未在异地消费的证据，便于公安机关的侦查。

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