招商银行58家网点当选“千佳示范单位”

　　招商银行58家网点当选“千佳示范单位”

　　近日，中国银行业协会“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”评选活动落下帷幕，招商银行58家网点当选“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，居行业领先地位。

　　以客户为中心 点点滴滴铸就非凡在“2012年千佳示范单位评选”中，招行多家分行涌现出了各异的服务亮点，深受金融消费者认可。

　　深圳分行蛇口支行创造性地设立“快乐幸运号”，于每天的客流高峰时段抽取一位幸运客户，向其赠送礼物。每每随着幸运客户的产生，营业厅的气氛都会随之变得轻松和谐。

　　厦门分行营业部大大小小20多项便民措施，体重称、应急充电站、高尔夫试打区……细微之处见真情;还为行动不便的客户准备爱心轮椅、为视觉不好的客户准备语音自助点钞机、盲人按键器，让弱势人群感受到招行的爱。

　　广州分行科技园支行考虑网点周边潮汕商人较多，独具匠心地在金葵花理财中心开辟出一个功夫茶艺室，配备了精巧的功夫茶器具，接受过专业茶艺培训的接待人员熟练地为客户展示和讲解茶艺，还配有现场古筝演奏，带给客户前所未有的体验;柜台前放置免洗洗手液，方便客户清点现金后使用，无需水洗，卫生便捷。客户纷纷表示“招行的服务就是周到细致”。

　　夏天送给客户的饮料温度要保持在零上4度，冬天热饮要在沏好40秒后送到客户手中;递给客户的热毛巾在50度……一系列近乎苛刻的服务细节，真真切切地让哈尔滨分行营业部将“精心服务每一天”做到了实处，获得广大客户的好评。

　　以千佳为契机

　　为民服务创优争先

　　招商银行作为壹基金的理事单位，2012年与壹基金共同发起“关爱自闭症儿童”和“金葵花”温暖包等公益计划，搭建奉献爱心、人人公益的平台。

　　于2012年12月15日启动的“金葵花温暖包公益计划”将持续至2013年9月30日。“温暖包”活动提倡“每天一元钱，温暖孩子每一天”的微慈善理念，即365元=1个温暖包，针对“凝冻”、“洪灾”和“旱灾”三个常发性自然灾害，为困境儿童提供灾后生活物资。将每个人的爱心汇聚成全社会的大爱，不仅给孩子们带去实在的物质帮助，更重要的是给他们精神的动力，这便是招商银行服务社会的力量。

　　青岛威海分行营业部表示：“千佳不仅是一份荣誉，更是一份责任。”一个男孩在9个月大的时候患上了血友病，已经9岁的他从未上过学，每年13万元的巨额治疗费用使这个家庭举步维艰。男孩喜欢画画且颇具天赋，他报名参加了威海分行营业部举办的第三届金葵花杯少儿书画大赛，荣获特别奖。领奖的时候，威海分行行长王智华带头捐款，在行内开展爱心募捐活动，筹集爱心善款2万多元，同时成立爱心基金，鼓励客户广泛参与，为孩子送去更多的温暖、更多的爱。

　　面对日新月异的客户需求，招商银行坚持要将曾为自身赢得良好社会美誉度的优质服务进行到底，贯彻“以客户为中心”的服务理念，向着打造“百年招银”的目标，以创新为帆，服务为桨，乘风起航，再创辉煌。