模仿Pingup?招商银行推微信客服
我爱卡今日观察到有朋友分享招行信用卡中心的微信公众号。
小编在绑定了自己的微信号和信用卡信息(通过弹出页面提交身份证、护照等其他证件)后,这个简单的机器人已可实现电话银行的部分服务。
查询“金额”可以查询信用额度,同时该账号还能返回带有部分关键字的相关交互内容。
很大程度上,这个微信机器人只是承担了部分客服如金额和业务查询的功能,虽然绑定了个人帐号,但是尚不能进行支付操作。一些后台的查询交互也未能优化。
招商银行依托微信这一平台建立客服应用的解决方案可以说给国内服务行业做出了榜样。与企业“创造性”地将社交应用打造成移动客服相异,国外的Pingup是一款专业的网络客服平台。
Pingup 不仅有移动客服应用,还有网页版,甚至支持短信。由于客户可以直接和企业的客服邮箱进行互动,所以尚不支持电子邮件。
不过,要在市场中形成规模,就需要先得到企业客户认可,Pingup也正是因此而发展速度缓慢。目前 Pingup 已经在波斯顿站稳脚跟,拥有超过 550 个企业客户,并且准备向其他大城市迈进。以此推论,Pingup 必将落败于”微信客服“模式,后者用户已经到位,只欠缺企业入驻。
据国外媒体报道,Pingup现已融资400万美元。