如何保障金融消费安全?如何提升客户满意度?如何做到银行与客户之间忠诚、守约和共赢?为发扬“诚信经营、合规销售、保障金融消费安全”的精神,招商银行上海分行近日在全行范围组织开展“诚信兴商,服务致胜”活动,掀起了诚信高效的服务高潮。
在银行业竞争日益激烈的今天,诚信已不仅仅是经营守则,更是生存之本、发展之基、利润之源。
为保障金融消费安全,惟有提高员工素质,招行从业务素质、合规教育入手,固化员工的诚信教育。为培训好员工,提高员工自身诚信度,更好地服务客户,招商银行上海分行近百家网点利用晨夕会时间,安排全体员工集中学习“银行理财明卖方”基本要求,对重点内容进行深入解读。培训学习增加沟通互动,员工各抒己见,通过亲身体会,增强保障金融消费者的知情权、安全权和监督权的重要性。
为提高客户满意度,招行开展各网点的整体合规销售情况检查,并按检查标准提出按期整改要求。上海淮中支行客户王小姐向记者表示,招行员工的温馨服务特别真诚,诚信高效的工作态度也让我们感到踏实、放心。为防范员工操作风险,该行还利用班余时间组织员工学习《银行从业人员职业操守》和《上海银行业理财产品销售宣传用语规范》等规范性文件,对日常销售中需要注意的操作合规重点再三的重申。该活动不仅营造了行内健康经营的氛围,更受到新老客户的一致认可。
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